Fidelización y CRM
Conoce a cada cliente del mall por nombre
Historial de visitas, beneficios activos y comunicación directa con cada shopper. Datos unificados para que el equipo actúe, no solo reporte.
Productos y módulos
Deja de usar 10 herramientas. Usa una.
Página web, app, chatbot y plataforma administrativa. Todo integrado para tu centro comercial.
ContáctanosArquitectura de mall.one: todo conectado de fábrica
Página web
App
Chatbot
Plataforma administrativa
CRM
CMS
Intranet
Atención al cliente
- Productos conectados: Página web, App, Chatbot.
- Hub central: Plataforma administrativa de mall.one.
- Módulos disponibles: CRM, CMS, Intranet, Atención al cliente.
Plataforma administrativa
Todo el mall en un panel, sin saltar entre sistemas.
Operaciones internas, marketing, contenido público y relación con el cliente. Seis módulos conectados entre sí, y al resto del producto.
Registro de facturas
Cada factura, un dato del cliente que el mall conoce
El equipo del punto de atención registra facturas en segundos y construye historial de compra por shopper, la base de todo el programa de fidelización.
Campañas y sorteos
Sorteos automáticos, ganadores transparentes
Configura una mecánica, segmenta la audiencia y deja que mall.one elija al ganador. Sin tómbolas físicas, sin reclamos manuales, sin dudas.
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Home
El punto de entrada diario del equipo.
- Accesos rápidos a módulos
- Actividad reciente del mall
- Resumen de pendientes
- Cards reorganizables por usuario
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Intranet
La operación interna del mall en un solo lugar.
- Noticias y eventos internos
- Solicitudes con flujos configurables
- Directorio de almacenes y locales
- Documentos y reportes
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CMS
Todo el contenido público del mall.
- Banners y lightbox
- Noticias y eventos públicos
- Servicios del mall
- Secciones institucionales
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CRM
La relación con cada cliente del mall.
- Audiencias segmentables
- Usuarios con historial completo
- Campañas por facturas, sorteo o puntos
- Catálogo de canje y PQR
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Punto de Atención
La atención presencial, sin fricción.
- Registro de facturas
- Redención de puntos
- Crear PQR en físico
- Reportes del punto
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Configuración
El sistema y el equipo, bajo control.
- Perfiles y permisos granulares
- Directorio de funcionarios
- Datos del mall
- Multitenant para grupos
Página web
La web del mall, actualizada en tiempo real.
Banners, noticias, eventos, mapa interactivo y directorio de almacenes. Todo editado desde el CMS de mall.one, sin código y sin intermediarios.
Mapa interactivo
Encuentra cualquier tienda con recorrido paso a paso
El visitante busca por nombre o categoría, ve el nivel y la zona, y obtiene una ruta guiada desde cualquier punto del mall. Editable desde el admin, sincronizado con la app.
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Banners y lightbox
La primera impresión del sitio, editable en minutos.
- Hero con orden drag-and-drop
- Lightbox de bienvenida con vigencia
- Vista previa antes de publicar
- Estados borrador / publicado / archivado
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Contenido público
Noticias, eventos, servicios y sección Nosotros desde un CMS único.
- Noticias con categorías y fechas
- Eventos con lugar y material adjunto
- Servicios del mall con ícono y ubicación
- Editor de secciones institucionales
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Directorio de almacenes
La información de cada almacén, accesible en un solo flujo.
- Búsqueda y filtros
- Interna por almacén con contacto e imágenes
- Local asociado y administradores
- Documentos descargables
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Mapa del mall
El recorrido físico del mall, editable desde el admin.
- Editor visual drag-and-drop
- Niveles y zonas configurables
- Publicación directa a web y app
- Interactivo en el sitio público
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Analíticas del sitio
Métricas de contenido y engagement, nativas.
- Dashboard de tráfico
- Métricas por contenido
- Reportes exportables
- Sin integraciones externas
App
La experiencia del mall en el bolsillo del cliente.
Disponible en iOS y Android con la marca del mall. Directorio, eventos, mapa, programa de puntos y notificaciones push.
Mapa interactivo
El mall en el bolsillo, con ruta en tiempo real
Búsqueda inmediata, navegación entre niveles y recorrido guiado en vivo desde donde está el cliente hasta la tienda que necesita encontrar.
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App en App Store y Google Play
iOS y Android nativos, con la marca del mall.
- Publicada en tiendas oficiales
- Marca y paleta del mall
- Notificaciones push segmentadas
- Actualizaciones centralizadas
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Directorio y eventos
Almacenes, eventos y noticias sincronizados con la web.
- Detalle por almacén
- Agenda de eventos con fecha y lugar
- Noticias del mall
- Búsqueda rápida
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Mapa interactivo
El cliente encuentra cualquier almacén sin preguntar.
- Navegación por niveles
- Localización del almacén
- Búsqueda por nombre o categoría
- Sincronizado con el mapa de la web
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Fidelización
Puntos, campañas y catálogo de canje en el bolsillo.
- Acumulación de puntos
- Campañas activas visibles
- Catálogo de productos canjeables
- Historial de transacciones
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Notificaciones push
Llegar al cliente en el momento justo.
- Segmentadas por audiencia
- Programables con antelación
- Medibles en el CRM
- Conectadas al módulo de campañas
Chatbot
Respuestas 24/7 en tres canales.
Disponible en la web, la app y WhatsApp. Flujos configurados por el equipo de mall.one. Tu equipo no mueve un dedo.
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Tres canales
La misma configuración, en todos los puntos de contacto.
- Chatbot en la página web
- Chatbot dentro de la app
- Chatbot en WhatsApp Business
- Sincronizado en un único flujo
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Configurado por mall.one
Sin árboles de decisión que tu equipo tenga que mantener.
- Flujos a la medida del mall
- Actualización continua
- Sin IA generativa (reglas claras)
- Cambios en horas, no en sprints
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Capacidades
Cobertura real sin costo por volumen.
- Atención 24/7
- Sin costo por cantidad de consultas
- Reportes de conversaciones
- Conexión con PQR cuando aplica
Incluido en todos los productos
La infraestructura, por defecto.
Seguridad y acompañamiento vienen con cada mall.one. No son extras.
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Seguridad estándar enterprise
Cumplimiento Ley 1581, hosting en AWS y backups automáticos con alta disponibilidad.
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Gerente de cuenta dedicado
Cada mall tiene un punto de contacto fijo. Sin call center, sin tickets anónimos.